昨日厦门发生的656路公交纵火伤人案已经引起社会各界的广泛关注，更令人吃惊的是该案的犯罪嫌疑人同时又涉嫌昨日“同安某公司纵火案”，且据查两起纵火案的起因皆与公司辞退的一名员工有关，嫌疑人系蔡某某，男，53岁，在该公司工作10年，前天刚刚因涉嫌偷东西被公司开除。

在关心、感慨、愤怒、唏嘘之余，回过头，我们值得反思：如何才能尽量避免悲剧重新上演？笔者认为，如今的社会已经对企业主及HR管理人员提出了新的挑战，在熟悉制度、法律以及流程式管理的同时，员工心里疏导也必将成为人力资源管理中日益重要的一环。

如今“压力”显然已经不是一个新鲜词，无论是叱咤职场的“白领”，还是辛勤操作的“蓝领”，无论是出入职场的新人，还是高处不胜寒的成功人士，每个人不仅背上皆有自己的“担子”，脸上还需有自己的“面子”，而在上述双重压力之下，员工的心里一方面更为强大，一方面也更为脆弱。之所以更强大，是因为生活的压力或许转化为生产动力，继而转化为企业生产力；而之所以脆弱，是因为压力一旦突破其能承受的底线，往往会引发更多的社会问题，甚至是极端问题。如何恰到好处的利用“压力”来激发员工的价值？如何化解“压力”所带来的“压抑”甚至是“扭曲”？笔者认为，首先是需要将员工作为一个有血、有肉、有情感的人来对待，认识并尊重人性的优点与弱点，在是非对错之中帮助员工寻找自我价值与改进之道，日积月累，“人力”才能真正转化为“资源”
。

笔者认为，在面临员工辞退问题时，我们不妨从以下几个角度尝试，尽量来化解矛盾：
 

一、做好前期干预，关注员工的心理差异。不同员工心理状态有个体差异，应对即将被裁的员工进行心理危机评估，对于压力大或煽动性强、情绪易波动的员工，在送达通知前就进行前期干预，针对员工不同心理进行疏导。
 

二、转换“通知”方式，关注员工心里承受能力。企业开除员工往往简单粗暴，但选择擅于沟通、群众基础好的HR与员工交流，合适的语调、关怀的言辞都能使员工感受到企业的关怀，做到好聚好散。
 

三、理解员工处境，关注还能为他做什么。当失去一份工作时，员工往往心情低落，自信心受打击。理解员工的经济压力和落差感，在进行心理疏导时要站员工的角度，关心他们接下去最担心什么，需要什么，一步步地化解他们的悲观情绪。
 

四、给予物质帮助，治愈心理缓解现状。员工离职，往往带有对企业的敌对情绪，若在企业力所能及的范围内，能够主动给予离职员工一定的物质帮助，企业除了能够传达自己的人文关怀，也能够及时解决地员工的燃眉之急，更避免日后劳资纠纷的发生！
 

“王法无外乎人情”，笔者绝无偏袒犯罪嫌疑人或批判公司做法之意，只是就此事引发一些思考，人力资源管理如何从一门“技术”转化为一门“艺术”？如何在理性的近乎冰冷的法律、制度中融入人性的温度，将是人力资源管理必将追寻的理想与平衡。
 

路漫漫其修远兮，让我们共同求索……