随着法律服务市场竞争日益加剧，律师如何在同行中脱颖而出？将法律服务转化为产品，或许是不错的选择。一项有说服力的法律服务产品，既能给客户带来良好的预期和体验，又能树立律师团队的专业及品牌形象。
 
2020年8月29日15:00，福建天衡联合律师事务所黄镇斌律师从她的自身经验出发，在天衡厦门办公室鼓浪厅为大家分享法律服务产品的研发思路，并与大家一同探讨如何制作法律服务产品手册，以及如何搭建较为完整的法律服务产品体系。


开场，厦门市律师协会青年律师工作委员会副主任、福建重宇合众律师事务所合伙人林洪伟律师发言，并向大家介绍了黄镇斌律师——福建天衡联合律师事务所律师、厦门市律师协会第八届行政法专业委员会委员、厦门市中级人民法院特邀调解员、首届福建省青年律师“法律服务产品研发创新大赛”一等奖获得者。


活动正式开始。首先，黄镇斌律师围绕着法律服务产品提出了几个问题——“法律服务产品应该是什么样的”“产品手册就是产品吗”“什么样的法律业务适合做产品”，带着这几个问题，正式开始了本次分享。
 
黄镇斌律师从一个小故事讲起，介绍其团队设计一份法律服务产品的过程，从客户预期的一份清单，到最终交付的沉甸甸的清单、指南、文件等，切实帮助客户解决了他们遇到的难题，通过一个小小的单子赢得了客户的深度信任，并且一整套工作方法在与客户的后续合作业务中延用。这项产品也成为了黄镇斌律师团队的获奖作品。
 
接着，黄镇斌律师向大家分享了产品手册的制作步骤：展示法规政策要求、行业背景；讲出客户痛点、难点、风险点；介绍服务对象；介绍服务内容；介绍服务流程；介绍服务方式；介绍交付成果；介绍工作时长、服务周期；介绍报价；介绍团队优势；联系方式；排版设计。其中，十分重要的一点就是了解客户的需求，黄镇斌律师认为，了解客户需求应该从自身专业出发，做法规检索、大数据检索、关注同行智慧、客户所在行业热点时事等。
 
黄镇斌律师提出，一项好的律师产品，不只要对外输出产品手册，也要有可以推广的课程、宣讲素材等，对内也需要形成团队内部业务管理标准，形成专业化产品体系，客户需要产品化，律师更需要产品化，好的产品一定是内外兼修。


对于黄镇斌律师的分享，现场观众们提出了自己的问题，黄镇斌律师也结合自己在制作法律服务产品时的实际感受作出了令大家满意的解答。


法律服务产品不是做一个手册，把自己能做的业务都放上去，而是基于客户需求，提炼可以交付的服务清单。天衡一贯关注年轻律师成长和法律服务产品研发，此次活动将两者有机的结合在一起，对天衡的律师队伍建设乃至全市青年律师的培养都有非常积极的意义。